未経験OK
求人No.6194[五反田 オンラインサポート]英語スキルが活かせるグローバルプロジェクトを担当！カスタマーサクセススペシャリストを募集！
| 募集職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 | 雇用形態 | 契約社員 |
|---|---|---|---|
| 応募条件 | ・チームマネジメントやトレーナーとしての経験 ・セールス経験 【求める人物像】 - 相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方 - 相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方 - 変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方 - 技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方 - 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するということにモチベーションを感じる方 |
雇用期間 | 契約社員 最大6か月 試用期間中の条件変更なし |
| 勤務地（最寄駅） | JR山手線「五反田駅」西口,都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口 | 給与＆月収例 | ■雇用形態：契約社員 ・契約期間(3か月毎の更新) ・基本的には更新 ・正社員登用制度あり ■給与 月収：25万円～50万円 ※経験、能力を考慮の上決定します。 ※本プロジェクト特別手当を含む ※固定残業手当月45時間まで含む(52,000円～105,633円) ■昇給：年2回のチャンス有り ■通勤手当（上限月2万円まで） ■住宅手当（正社員のみ） |
| 仕事内容 | 【仕事概要】 海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ（日本語・英語）対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。 お問い合わせは日本語で、メール、チャットをメインとし、電話での対応も今後行っていきトータルサポートを目指します。 世界でも快進撃を続けているユニコーン企業のペイメントサービスを日本で拡大させるプロジェクトにご参画いただきます。 世界各国で高い満足度を誇るサービスの日本事業拡大を運営元企業のパートナーとして、事業拡大の要となるプロジェクトメンバーの増員募集となります。 日本でも高いユーザー満足を誇れるサービスをつくりカスタマーサクセスを推進し、プロジェクトの拡大を共に目指して下さい。 【仕事詳細】 ▼ユーザーサポート サービスをメールやチャット（一部電話）でのお問い合わせ（日本語・英語）に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな提案をしていきます。 ▼プロジェクト推進業務 日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外の運営企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。 ▼チームビルディング プロジェクトはスタートしたばかり。今はまだ少人数ですが大きなチームへと急拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いていきます。 【募集背景】 2018年2月にスタートした新プロジェクトの事業拡大に伴うメンバー増員 次回第4期の募集となり、入社時期は2019年7月22日一斉ご入社の予定です。（最大8名程度採用） |
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| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 休日休暇 | ・土日祝含む週5日のシフト制 ※週休2日制（土日祝／年末年始／GW含む） →年間で換算しますと勤務日数ついては、 平日勤務のみのメンバーと同じになります。 ※土日をすべてお休みにすることは難しいですが、月の土日勤務日数については毎月希望を提出し他のメンバーとの調整になります。 固定で何日勤務というお約束はできませんが、この日は”絶対勤務できない”という希望は提出できます。 ※3～6週間程度の研修中は、平日勤務が多いです。 ・年末年始（昨年実績4日+土日祝） ・慶弔休暇 ・有給休暇：1日・半日・1時間単位での取得が可能 ・夏季休暇：各自が有給休暇にて取得しています。 ・介護休暇 ・産前休暇／育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数 ・産休育休フォローアップ制度 ※ポジションにより異なる場合がございます。（ポジション毎の規定が優先となります） ※全社行事のため、年に1～2回程度?曜?出社。代休あり |
| 待遇・福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・引越支度金/50km超（正社員のみ） ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） 【研修】 ・CEOによる事業リーダー育成研修 ・全拠点横断のSV基本研修 ・トーマツイノベーションクラブの研修受講 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 【制度】 ・拠点、部署交流支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・カフェMTG（役員とのキャリアMTG） ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1） ・四半期に1回の全社会議 ・事業運営会議議事録の公開 ・各種委員会制度 ・部活動 など |
| ポイント | ＜歓迎条件＞ ・チームマネジメントやトレーナーとしての経験 ・セールス経験 【求める人物像】 - 相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方 - 相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方 - 変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方 - 技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方 - 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するということにモチベーションを感じる方 |
