未経験OK
求人No.9633[新横浜 コールセンター]【未経験からＯＫ！】神奈川・新横浜/テレマーケティング事業部スーパーバイザー
| 募集職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 | 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|---|---|
| 応募条件 | 【必須要件】 下記を満たす方 ・正社員経験1年以上 ・明るい対応でチームで協調性をもって仕事ができる方 【求める人物像】 ・爽やかな受け答えができ、清潔感のある方 ・キャリアアップ志向 ・チームで、みんなで上を目指したい方 （個人での目標数値ではなく、チーム全体で目標への責任を持っています） ・人に教えたり、人を育てたりするのが好き ・社会貢献性のある仕事がしたい ・困っている人を助けたい ・前職の仕事についての想いをきちんと語ることができる方 アルバイトスタッフの相談にのったり、電話を通してお客様の対応をするため、丁寧な配慮をしたり、調整するのが好きな方歓迎します！ 《ＮＧ》 厳しいようですが、下記に当てはまる方はお見送りとさせて頂いています。 ・鬱経験がある方、気分の浮き沈みで仕事にムラが出る方 ・就業の間に長期のブランクがある方 |
雇用期間 | 正社員（無期） |
| 勤務地（最寄駅） | 渋谷駅,JR横浜線「新横浜駅」北口,横浜市営地下鉄ブルーライン「新横浜駅」8番出口 | 給与＆月収例 | 想定年収：350万～450万円（※残業代が含まれています） 想定月収：245,000円(※残業抜き)～ ＜年収モデル＞ ・24歳／年収430万円（月給24万＋役職手当＋時間外手当＋特別深夜手当＋賞与） 月給制、給与改定（年1回）、賞与実績：年2回（昨年度実績：3ヶ月分／年）、通勤手当（上限3万円） |
| 仕事内容 | おもな仕事は、20～40代からなるアルバイトスタッフの採用・教育・マネジメントです。 スタッフが受電した電話対応に困ったとき、適切な対応方法を指導したり 代わって電話対応をしていただきます。 仕事の割合としては、マネジメント業務70％、受電業務30％程度です。 ＜具体的なお仕事＞ ◆コールセンタースタッフの採用・教育 ◆スタッフのシフト管理 ◆雇用・勤怠管理（契約の更新・勤務状況の把握など） ◆システム管理（業務に使っているシステムのメンテナンス） ◆顧客対応（報告書の作成、お問合せに関する対応） ＜お仕事の流れ＞ ◆最初はオペレーターの経験を◆ --------- スタッフをマネジメントするには、現場の知識は欠かせません。 まずは、コールセンターでオペレーター業務を行っていただきながら、 現場の感覚や、契約企業様ごとの電話のフローを覚えていただきます。 ◆3か月くらいで身につきます◆ ---------- 3か月程で、オペレーターとしての業務を身につけ、 お問い合わせへの応対が完結できるようになります。 その経験を活かしてスタッフのマネジメントをお願いします。 ◆マネージャーから管理職へキャリアの幅が広がります◆ ---------- 半年ほど経過すると 困っているお客様への満足度向上であったり、 スタッフの教育に関する様々なアイデアが生まれてきます。 それらを活かして、当事業部の経営方針の策定に携わったり、新規事業の立案が可能になります。 |
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| 勤務時間 | ■シフト制（実働8時間） ＜主なシフト＞ ◆朝勤 8:00－17:00 ◆昼勤 12:00－21:00 ※夜勤（21:00－8:00（仮眠時間を含む））が月に2～3回程度あります。 |
| 休日休暇 | ◆完全週休２日制 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆出産・育児休暇 ※全ての配属先で共通です。 |
| 待遇・福利厚生 | ■交通費支給あり資格取得支援 ■手当てあり ■寮・社宅・住宅手当あり ■給与改定年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ■残業手当 ■役職手当（部長／月5万～10万円、課長／月3万～5万円） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当（3万円迄／月） ■退職金制度 ■社員旅行 ■教育支援制度 |
